Santé / service à la personne
Mieux communiquer
AMELIORER LA RELATION SOIGNANTS-SOIGNES
Objectif de formation :
Cette formation vise à permettre au public ci-dessous d’identifier les clés nécessaires pour mieux communiquer et accompagner les patients.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, chaque participant sera capable :
Ø D’appréhender les enjeux de la relation soignant-soigné incluant les aidants-naturels ;
Ø De reconnaître le rôle et la place du soignant dans cette relation et au sein de l’équipe ;
Ø D’analyser les besoins et attentes des personnes soignées en termes relationnels ;
Ø De développer des modes de communications adaptées à cette relation.
Durée
2 Jours soit 14 Heures
Public
Personnel soignant
Participants
12 personnes maximum
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Méthodes pédagogiques :
Psychologue diplômé, formateur expert.
Suivi et évaluation :
Mises en situation, Exercices pratiques à réaliser.
Validation :
Attestation de compétences.
Contenu
Thèmes et objectif
de la formation
Les relations du personnel soignant avec les patients
Les états d’esprit et attentes des patients face au personnel soignant :
· Les besoins en conseil et assistance
· L’impersonnalité
· La peur de l’inconnu
Les états d’esprit du personnel soignant face aux patients
· Responsabilité
· Supériorité
· Impuissance
· Satisfaction
Les règles d'une communication de qualité
· Le langage verbal
o Débit – Rythme – Intonation – Volume
o Le vocabulaire conventionnel de l’accueil physique
o Les règles de la communication réussie : les mots « barbelés »
o L’importance de la reformulation
· Le langage non verbal ou langage du corps
o Regard – Sourire – Mimiques – Silences
o La gestion de l’espace interrelationnel (la proxémique)
o La gestuelle et son décodage (orateur et participants)
o Les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
o La congruence verbale et non verbale
L'empathie, condition nécessaire d'une relation de qualité
L'assertivité, indispensable complément de l'accueil
· Qu’est-ce que l’assertivité ?
· Exercice : autodiagnostic de son assertivité
· Les outils de l’assertivité
Le contrôle du stress et de l'agressivité
· Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l’agressivité
Exercice : êtes-vous touché par le stress ?
· Comment répondre à un sentiment de stress, d’agressivité ?
· Exercice : autodiagnostic de son assertivité
· Les outils de l’assertivité
Le contrôle du stress et de l'agressivité
· Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l’agressivité
Exercice : êtes-vous touché par le stress ?
· Comment répondre à un sentiment de stress, d’agressivité ?
Questions-réponses à partir de la projection d’un film pédagogique
Entraînements sur les situations suivantes : rester calme – canaliser ses émotions – exprimer un ordre tout en restant calme – recadrer – gérer l’agressivité d’un patient
La gestion des situations délicates
· Les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
· L’écoute active et passive – les différents types de questions
· La gestion de comportements les plus courants chez les patients
Lieu :
ADFLP 81 Rue de la Tour - 42 000-ST-ETIENNE ou tout lieu à votre convenance.
Moyens pédagogiques :
Pédagogie personnalisée.
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