Tertiaire
Apprendre à gérer les conflits
GERER LES CONFLITS DANS LES EQUIPES
Objectif de formation :
Cette formation vise à permettre au public ci-dessous de reconnaître le mécanisme d’un conflit pour apporter les solutions adaptées et favoriser ainsi un environnement apaisé au sein de son équipe de travail.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, chaque participant sera capable :
D’analyser les situations de désaccord et d’identifier les prémices d'une crise en milieu professionnel ;
De maîtriser ses propres réactions et d’affirmer sa posture de manager en situation conflictuelle ;
De désamorcer les tensions et réguler une crise au sein de son équipe ;
De transformer les tensions en opportunité de croissance et d'évolution.
Durée
DE 2 à 3 jours (14 à 21 Heures)
Public
Tout public exerçant une fonction de management.
Participants
Groupe de 10 personnes Maxi
Pré-requis
Aucun
Intervenant(s) :
Formateur expérimenté.
Méthodes pédagogiques :
Exposé théorique général ponctué de temps de réflexion en groupe
Différentes mises en situations au travers de jeux de rôles
Nombreux temps d’échange en groupe permettant une approche cathartique de ces phénomènes.
Auto questionnaire
Travail autour des techniques de communication
Mise en pratique
Pédagogie inter active
Travail d’intersession proposé
Etude de cas
Suivi et évaluation :
Questions orales
Exercices pratiques à réaliser
Validation :
Attestation de compétences
Contenu
Thèmes et objectif
de la formation
Différencier problème, tension, crise et conflit
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Comment et pourquoi le conflit ?
Manager : Faut-il toujours éviter les conflits ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
Comment aborder un conflit
Les fondamentaux en terme de gestion de conflits.
Analyse de ses propres comportements refuges.
L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
Le questionnement.
La reformulation.
L’analyse des personnalités dites « difficiles »
Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?
La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur.
Traiter le conflit : quelle stratégie d'intervention adopter ?
Négociation ou médiation : comment choisir ?
Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité
Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance
Lieu :
ADFLP 81 Rue de la Tour 42 000-ST-ETIENNE ou tout lieu à votre convenance.
Moyens pédagogiques :
Pédagogie personnalisée
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